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5月份的越南河靜省，已經(jīng)是高溫季節(jié)了，炙熱的太陽烘烤著大地，早晨剛剛上工的人們，已經(jīng)是汗流浹背了。七點半，在河靜鋼煉焦廠外，來自中冶越南運營有限責(zé)任公司的中越籍職工混合大隊正在參加工具箱會議，進(jìn)行當(dāng)天的班前安全學(xué)習(xí)，50人的隊伍，在擁擠的場地上尤為顯眼。接下來，他們將開赴焦?fàn)t本體，進(jìn)行爐門框陶瓷纖維繩更換以及磚煤氣道噴漿作業(yè)。這兩個項目是中冶寶鋼技術(shù)越南公司在煉焦承攬的幾個工程案中的一部分。能在煉焦廠承接項目，背后有一個小小的故事。

中冶越南運營有限責(zé)任公司是中冶寶鋼技術(shù)公司在越南注冊的全資子公司，成立之初，主要從事河靜鋼熱軋、燒結(jié)、線棒三個產(chǎn)線設(shè)備的維檢工作，是和煉焦廠“一毛錢關(guān)系”都沒有的，事情還要從半年前說起。2016年底，中冶越南公司受河靜鋼設(shè)備部委托，承攬了河靜鋼部分煙囪開孔增設(shè)CEMS（煙氣在線監(jiān)測系統(tǒng)）項目，其中就包含煉焦廠的連根煙囪。經(jīng)過一個月的緊張施工，該項目順利完成，施工過程管控能力及配合度得到了設(shè)備部的認(rèn)可。在此過程中，煉焦廠領(lǐng)導(dǎo)看到了中冶越南公司的響應(yīng)速度和技術(shù)能力，開始從側(cè)面打聽中冶越南，了解中冶越南。

2017年3月份，機(jī)會終于來了：煉焦2號#焦?fàn)t因爐門框漏氣嚴(yán)重，甲方擬將120扇爐門框拆除后更換陶瓷纖維繩的案子進(jìn)行發(fā)包，并主動詢問中冶越南公司有無能力參與。中冶越南得知該信息后，立即從中穿針引線，組織了煉焦廠管理團(tuán)隊與中冶寶鋼技術(shù)上海的焦?fàn)t專家，利用視頻會議系統(tǒng)，進(jìn)行了一次面對面的技術(shù)交流，使得中冶寶鋼技術(shù)的焦?fàn)t維護(hù)技術(shù)能力得到了煉焦廠的認(rèn)可。交流過程中，中冶寶鋼技術(shù)上海焦?fàn)t專家提出了在線更換陶瓷纖維繩的方法，可以縮短工期加快施工進(jìn)度，最終，中冶越南公司憑著該方案，成功中標(biāo)“2號#焦?fàn)t爐門框陶瓷纖維繩更換”項目，并為業(yè)主省下了一大筆投資費用。

河靜鋼2號#焦?fàn)t因烘爐時間較長等原因，正式投產(chǎn)后，甲方發(fā)現(xiàn)，除了爐門框漏氣嚴(yán)重之外，還存在小爐頭漏氣、焦?fàn)t排煙氮硫超標(biāo)、爐內(nèi)含氧量較高等一系列問題。經(jīng)過前期的技術(shù)交流，甲方認(rèn)為中冶寶鋼技術(shù)有技術(shù)能力解決這些問題。經(jīng)過雙方多次溝通，煉焦廠決定將1號#、2號#焦?fàn)t磚煤氣道噴漿，爐體橫拉及縱拉彈簧調(diào)整，蓄熱室兩叉管泄漏處理等工程全部交給中冶越南公司承攬。一個煉焦廠的連根煙囪項目，贏得了后續(xù)中冶越南公司在煉焦廠承接多個項目的一片天。

從大包化保養(yǎng)廠商轉(zhuǎn)變成鋼鐵冶金服務(wù)綜合服務(wù)商

2017年5月11日至15日期間，應(yīng)中華人民共和國主席習(xí)近平邀請，越南社會主義共和國主席陳大光對中華人民共和國進(jìn)行國事訪問并出席“一帶一路”國際合作高峰論壇。5月15日中國和越南發(fā)表中越聯(lián)合公報，并表示將加快商簽《中越跨境經(jīng)濟(jì)合作區(qū)建設(shè)共同總體方案》。這對中冶越南運營有限責(zé)任公司這樣一個中資企業(yè)來說，是一個很大的機(jī)遇。越南是“一帶一路”戰(zhàn)略中非常重要的沿線國家，中冶寶鋼技術(shù)將越南作為邁出國門，走向世界的海外跳板，作為打造“國內(nèi)第一、國際一流”冶金生產(chǎn)運營服務(wù)商的重要支點，就必須經(jīng)營好目前的越南河靜鋼項目，將中冶越南公司打造成服務(wù)于河靜鋼的一流綜合服務(wù)商。在這樣的目標(biāo)面前，中冶越南團(tuán)隊感到“責(zé)任雖重大，機(jī)遇且難得”。

2015年10月，中冶寶鋼技術(shù)成功中標(biāo)越南河靜鋼廠熱軋、線棒、燒結(jié)等四個大包化設(shè)備保養(yǎng)工程案，邁出了走出國門的第一步。一年多來，中冶越南團(tuán)隊肩負(fù)重托，使命必達(dá)，兢兢業(yè)業(yè)，扎實的技術(shù)能力、優(yōu)秀的管理水平，使得中冶越南公司在河靜鋼眾多大包化保養(yǎng)廠商中脫穎而出，贏得了甲方的高度信賴。

良好的表現(xiàn)，是進(jìn)行市場營銷的最佳推手。中冶越南公司堅持按照“有檢修的地方就有協(xié)力，有檢修的地方就有技改，有檢修的地方就有冶金裝備制造及新型材料，有檢修的地方爭取有鋼渣綜合利用，真正成為向鋼鐵企業(yè)提供全流程、一攬子生產(chǎn)運營和配套服務(wù)的供應(yīng)商”這一工作要求，利用總公司在鋼廠生產(chǎn)協(xié)力、一體化服務(wù)上積累的豐富經(jīng)驗，積極拓展河靜鋼的新市場。一方面，利用技術(shù)評鑒的機(jī)會，邀請甲方高層級領(lǐng)導(dǎo)到上海進(jìn)行實地參觀，考察了馬跡山港一體化運營、煉鋼渣處理及環(huán)保利用、耐火材料生產(chǎn)等業(yè)務(wù)，讓甲方充分了解到了中冶寶鋼技術(shù)的技術(shù)能力；另一方面，積極建言獻(xiàn)策，為河靜鋼相關(guān)設(shè)備及工藝制程制定了周密完善的工作策劃，推介相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗。經(jīng)過2016年一整年的跟蹤，2017年上半年，中冶越南公司相繼中標(biāo)煉鋼生產(chǎn)協(xié)力服務(wù)外包工程案，原料輸入系統(tǒng)一體化工程案等。

在營建工程方面，中冶越南公司積極投入河靜鋼各類工程案件的投標(biāo)。2016年至2017年，相繼中標(biāo)熱軋、線棒雨水排水閘門增設(shè)項目，高爐、焦?fàn)t煙囪增設(shè)CEMS檢測孔及平臺項目，轉(zhuǎn)爐煤氣站增設(shè)氮氣流量計項目等一系列工程，邁出了進(jìn)入河靜鋼技改市場的第一步。在生產(chǎn)操作方面，中冶越南公司相繼與業(yè)主簽訂了燒結(jié)機(jī)帶操、鑄鐵機(jī)帶操等一系列操作維護(hù)技術(shù)支援合同，其鋼鐵冶金全流程、一攬子服務(wù)能力得到了甲方的認(rèn)可。中冶越南公司實現(xiàn)了從一個純粹的大包化保養(yǎng)廠商，向鋼鐵冶金全過程綜合服務(wù)供應(yīng)商的華麗轉(zhuǎn)身。

從中國上海到越南河靜，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化管理的平移和創(chuàng)新

2017年5月29日18時58分，越南河靜鋼順利實現(xiàn)1#號高爐點火，在隨后的生產(chǎn)保駕工作中，體現(xiàn)出了中冶寶鋼技術(shù)的重要性。點火后，發(fā)生高爐上料焦皮帶滿問題，中冶越南公司出動20人進(jìn)行清理，高爐沉淀池發(fā)生泡沫化現(xiàn)場，中冶越南公司出動人員兩班倒24小時作業(yè)進(jìn)行清理，僅2天就完成了任務(wù)。鑄鐵機(jī)作為高爐鐵水的第一站，中冶越南職工連續(xù)36小時不下班，完成了32小時8罐鐵水的翻鐵任務(wù)，大大超出甲方的預(yù)測。在煉鋼轉(zhuǎn)爐區(qū)域，因石灰供應(yīng)不到位，中冶越南公司派出工程機(jī)械駕駛員，加班加點，連夜進(jìn)行石灰石裝卸拆包等工作，30天完成了1.2萬噸石灰石的卸料、拆包等工作。這一系列的工作，解決了甲方的燃煤之急，展現(xiàn)了中冶越南公司鋼鐵服務(wù)的核心競爭力。

在中冶越南員工心中，“核心競爭力”就是服務(wù)，服務(wù)業(yè)主，讓業(yè)主滿意。業(yè)主的滿意并不簡單。在河靜鋼，有來自中國大陸及臺灣、韓國、越南當(dāng)?shù)氐榷鄠€國家和地區(qū)的供應(yīng)商，各顯神通。中冶越南公司要脫穎而出，需要付出極其艱辛來獲得成功，其中最主要的成功秘訣就是將來自中冶寶鋼技術(shù)在上海的各項標(biāo)準(zhǔn)化管理制度進(jìn)行平移、創(chuàng)新，讓標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理在越南生根發(fā)芽。

在響應(yīng)方面，中冶越南公司要求所有員工在與甲方的接觸中，不推脫、不扯皮、不拖沓，有求必應(yīng)，能解決的一定要解決，不能解決的要提出困難共同討論，想辦法解決。5月20日，在高爐點火前夕，中冶越南公司突然接到河靜鋼高層電話，要求緊急支援石灰，排除石灰窯設(shè)備液壓故障。中冶越南技術(shù)團(tuán)隊到達(dá)石灰窯后發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過一次試車的窯體卸料閘板在運行中有抖動和卡阻現(xiàn)象。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人鄭偉同志親自深入窯內(nèi)，檢查閘板和滑輪間隙，查資料，咨詢上海的專家，提出了對滑輪進(jìn)行拆除并加工，增加滑輪與擋板之間間隙的方案。說干就干，中冶越南公司立即從熱軋區(qū)域調(diào)集了一些骨干隊伍，支援團(tuán)隊連夜施工，并在第二天中午前完成了兩座窯所有滑輪的回裝。后續(xù)，團(tuán)隊還配合業(yè)主，發(fā)現(xiàn)并解決了閘板油缸規(guī)格尺寸偏差，石灰窯煤氣管道泄漏等一系列問題，確保了石灰窯5月20日順利點火。

在配合度方面，中冶越南公司的表現(xiàn)更深得業(yè)主上下各級管理者的滿意。進(jìn)駐河靜鋼3個月后，業(yè)主提出，所有中越籍員工必須按照越南法規(guī)要求，進(jìn)行安全訓(xùn)練。中冶越南公司了解后，立即聯(lián)系越南當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，分層次組織開展安全訓(xùn)練，在所有河靜鋼包商中率先完成第二類、第三類人員的安全訓(xùn)練，順利通過當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)的勞動安全檢查；為提高河靜鋼各廠部員工對設(shè)備檢修的認(rèn)知度，甲方計劃組織一次定修演練，中冶越南公司積極配合，制定定修管理流程，編制演練策劃，制作重點項目管理看板，在現(xiàn)場進(jìn)行展示，并在演練中向來自各廠部的觀摩人員講解熱軋定修管理流程，此舉進(jìn)一步擴(kuò)大了中冶越南公司在河靜鋼的知名度，演練過程也得到了河靜鋼高層領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。

在設(shè)備保養(yǎng)方面，中冶越南公司將提供增值服務(wù)作為贏得甲方信任的加分項。一是利用自身鋼鐵服務(wù)的經(jīng)驗優(yōu)勢，在大包化保養(yǎng)工程中，積極向業(yè)主建言獻(xiàn)策，組織對熱軋、線棒設(shè)備進(jìn)行綜合體檢，查找設(shè)備隱患，制作保養(yǎng)工裝，提高設(shè)備檢修效率。2016年共計提出合理化建議97條，其中，75%以上得到采納，如熱軋精整線收卷機(jī)芯軸加油無平臺，無法開展正常的加油保養(yǎng)工作，中冶越南公司專門制作了可吊裝的平臺，用于芯軸加油、檢點、拆裝；再如在卷取機(jī)芯軸的拆裝中，制作專用工裝，用于芯軸的倒運，大大提高了施工效率。二是利用中冶越南外籍技師和工程師的保養(yǎng)技術(shù)，對河靜鋼越籍員工進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練內(nèi)容主要面向現(xiàn)場，結(jié)合設(shè)備保養(yǎng)理論，針對設(shè)備保養(yǎng)過程中的實際問題，主要科目包括設(shè)備保養(yǎng)安全技術(shù)、設(shè)備狀態(tài)管理、各區(qū)域設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范、設(shè)備拆裝訓(xùn)練、電氣保養(yǎng)專項技術(shù)等，2017年以來，已完成訓(xùn)練28次，訓(xùn)練總?cè)藬?shù)達(dá)到240人次，有效提高了甲方越籍員工的技術(shù)能力。

在服務(wù)河靜鋼的過程中，中冶越南公司管理團(tuán)隊堅信：“難的不是創(chuàng)新，而是堅持做好每一件事情”。服務(wù)永遠(yuǎn)沒有終點，在與臺塑河靜鋼的合作過程中，中冶越南公司牢牢把握“讓業(yè)主滿意”這幾個字，將服務(wù)貫徹到每一項工作中去。

“一帶一路”是國家大的發(fā)展戰(zhàn)略，在貫徹落實的過程中，需要敢于抓住每一個機(jī)遇。中冶越南公司堅持以提高業(yè)主滿意度，提升核心競爭力為抓手，必將會抓住因河靜鋼高爐點火而迎來的春天，實現(xiàn)向國際先進(jìn)鋼鐵冶金服務(wù)供應(yīng)商的跨越?！?span style="line-height: 28.8px; text-indent: 2em;">（作者單位：中冶寶鋼技術(shù)）